カチボシ プライバシーポリシー

ＬＶ＆パートナーズ株式会社

法人番号：8120001272610

所在地：〒553-0006 大阪府大阪市福島区吉野1丁目16番15号 エルブ福島901号室

代表者：代表取締役 瀧川 歩人

連絡先：laviora.clinical@gmail.com

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

• 申込者・契約者の会社名、店舗名、担当者名、メールアドレス、電話番号、請求情報および契約情報
• 利用者アカウント、所属店舗、権限、ログイン・操作履歴
• 来店客アンケートの回答、満足度、自由記述、店舗にのみ届く改善意見、選択したスタッフ・メニュー・予約経路
• 口コミ投稿画面の閲覧・クリック、文章編集の有無、クーポン利用その他のサービス利用記録
• Googleビジネスプロフィール（Google検索・Googleマップに表示される店舗情報）との連携に必要な認証情報、店舗情報、口コミ、返信、表示・検索実績その他Googleから提供される情報
• 端末、ブラウザ、IPアドレス、Cookie、アクセス時刻、エラーその他の技術情報
• お問い合わせ、削除請求、サポート対応および連絡の記録

取得した情報は、次の目的で利用します。

• 本人確認、申込審査、契約管理、請求、アカウント発行およびサポート
• アンケート、AIによる文章の下書き作成、非公開改善意見、口コミ投稿画面への案内、返信支援および月次レポートの提供
• 店舗・スタッフ別の集計、利用状況の可視化、障害対応、セキュリティおよび不正利用防止
• サービスの改善、品質評価および個人・店舗を識別できない統計情報の作成
• 契約、重要な機能変更、未返信、レポートその他必要な連絡
• 法令への対応、紛争の予防・解決および監査記録の保全

本サービスは、回答内容を文章化・分類・要約するため、当社が管理するAIサービスを利用する場合があります。公開口コミの下書きには、来店客が「店舗にのみ届く」として入力した改善意見を使用しません。

AIの出力は下書きまたは補助情報であり、公開・送信前に利用者または店舗担当者が確認します。当社は、本サービスで取得した情報を、本サービス以外にも使うAIの学習データとして再利用しません。外部AI事業者による取扱いは、当社と当該事業者との契約およびそのデータ取扱条件に従います。

本サービスは、Googleビジネスプロフィール、Googleマップ関連サービス、ホットペッパービューティー、クラウド基盤、メール配信、AIその他の外部サービスを利用します。各サービスには、その提供者の規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

Google連携では、連携者のGoogleアカウント識別子およびメールアドレス、管理可能なビジネスアカウント・店舗情報、口コミ・返信、検索・マップでの表示実績その他許可画面に示す情報へアクセスします。取得した情報は、連携店舗の特定、口コミの同期、承認済み返信の送信、未返信管理、効果測定および月次レポートの提供にのみ使用します。

当社は、Googleから取得した情報を広告ターゲティング、第三者への販売または本サービスと無関係な目的に使用しません。サービス提供に必要な委託先を除き第三者へ移転せず、当社担当者が閲覧する場合も、契約者から依頼されたサポート、セキュリティ対応、法令対応その他Googleのポリシーで認められる場合に限ります。

Googleとの接続を維持するための認証情報は暗号化して保存します。権限を持つ管理者は店舗管理画面から連携を解除でき、解除後は当該店舗からのアクセスを停止します。同じGoogleアカウントに紐づく全店舗の連携が解除された場合は、Googleとの接続を解除し、保存した認証情報を使えない状態にします。

Google APIから取得した情報の利用は、Google API Services User Data Policy（Limited Use要件を含みます）に従います。Googleによる情報の取扱いはGoogleプライバシーポリシーをご確認ください。

当社は、本人の同意がある場合または法令に基づく場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。

当社は、本サービスのシステム開発・運用支援の一部を株式会社Quickに委託しています。また、利用目的の達成に必要な範囲で、クラウド運用、認証、AI処理、メール配信、請求、電子契約、保守その他の業務を委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、必要な契約と監督を行います。委託先の設備が国外にある場合を含みます。

申込時に同意を得た場合、当社は、個人名・店舗名が分からない形に加工して集計した情報を、サービス改善、導入店舗全体の傾向分析および説明資料の作成に利用できます。

外部に公表する場合は、少数店舗や特異な値から対象店舗が推測されない集計単位を用います。

当社は、アクセス権限の分離、認証、通信・保存時の保護、操作記録、委託先管理、脆弱性対応その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

非公開の改善意見は、権限を持つ店舗担当者・複数店舗管理者および運営上必要な当社担当者に限って閲覧できるよう管理し、スタッフ本人のマイページや公開レポートには表示しません。

当社は、利用目的に必要な期間、または法令・会計・監査上必要な期間に限って情報を保存します。

契約終了後のサービスデータは原則90日間保管し、その後削除します。90日以内に再契約した場合は、保管中のデータを復元できることがあります。請求・契約・監査記録は、法令または正当な事業上の必要性に応じて別途保存します。

本人または正当な代理人は、法令に従い、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供停止を請求できます。

個人データ削除請求フォームから、対象を特定できる情報を添えてお申し出ください。安全のため、処理前に本人確認を行います。アンケートで入力した個人的な内容をフォームへ再入力する必要はありません。

本サービスは、ログイン状態の維持、紹介元の記録、不正利用防止、利用状況の把握および表示改善のため、Cookieまたは同様の技術を使用します。ブラウザ設定でCookieを無効にすると、一部機能を利用できない場合があります。

当社は、法令またはサービス内容の変更に応じて本ポリシーを変更できます。重要な変更は、効力発生日と変更内容を本サービス上その他合理的な方法で事前に案内します。

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、laviora.clinical@gmail.com または申込時の担当者へご連絡ください。削除その他のデータ請求は、上記の専用フォームから受け付けます。